Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)
Terakhir diperbarui: 14 September 2026. Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana untuk layanan berbayar Terbit.
Pendaftaran dan listing produk di Terbit (terbit.web.id) bersifat 100% gratis selamanya, sehingga tidak ada biaya yang perlu dikembalikan untuk listing reguler. Kebijakan di bawah ini hanya berlaku untuk layanan berbayar opsional, yaitu Fast-Track (kurasi kilat) dan Titik Promosi (iklan seperti Banner Spotlight, Baris #2 Putaran, Baris #2 Kategori, Papan Peringkat, Alternatif, dan Buletin Email).
1. Refund Penuh (100%)
Dana dikembalikan penuh ke metode pembayaran asal apabila:
- Produk atau materi promosi ditolak tim kurator sebelum tayang — misalnya melanggar aturan konten, fiktif, tidak berfungsi, atau mengandung malware.
- Slot promosi yang kamu pesan belum mulai tayang dan kamu membatalkannya sebelum tanggal sesi dimulai.
- Terjadi kegagalan teknis pembayaran (dana terpotong tetapi layanan tidak pernah aktif). Dana direkonsiliasi dan dikembalikan penuh setelah verifikasi.
- Terjadi penagihan ganda (double charge) untuk pesanan yang sama.
2. Tidak Dapat Direfund
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Slot promosi sudah mulai atau selesai tayang — layanan dianggap telah diberikan, terlepas dari jumlah klik atau performa yang diperoleh.
- Layanan Fast-Track sudah dikerjakan (produk sudah ditinjau/dipercepat kuratornya).
- Pembatalan diminta karena alasan di luar kendali Terbit — misalnya perubahan keputusan pembeli, atau performa iklan yang dianggap kurang.
Perlu dicatat: membeli layanan berbayar tidak menjamin dan tidak memengaruhi peringkat organik. Peringkat murni ditentukan dukungan komunitas.
3. Cara Mengajukan Refund
- Kirim email ke
[email protected]dari alamat email akunmu. - Sertakan nomor invoice (format TB-YYYYMM-XXXX) dan nama produk.
- Jelaskan singkat alasan permohonan refund.
4. Proses & Waktu Pemrosesan
Permohonan yang memenuhi syarat diverifikasi dalam 1–3 hari kerja. Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (kartu, virtual account, atau e-wallet melalui payment gateway resmi berizin Bank Indonesia) dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah persetujuan. Lama dana benar-benar masuk dapat bergantung pada kebijakan bank atau penyedia dompet digital masing-masing.
5. Kontak
Pertanyaan seputar pembayaran, tagihan, atau refund dapat diajukan kapan saja ke [email protected]. Ketentuan ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Terbit.